为深化学习遵循党的二十大精力，遵循落实市委市政府十项举动，实在处理人民大众急难愁盼问题，天津医科大学第二医院注册24小时医疗热线，为市民供给全天候“一站式”专业健康服务。

  “您好，这里是天津医科大学第二医院医疗热线，请问您要阐明帮忙？”在天津医科大学第二医院患者服务中心电话声此伏彼起。

  为进一步进步医疗服务的质量，全方位满意患者需求，处理患者就医困惑，提高大众就医满意度，医大二院党委靠前指挥，建立作业专班，安排相关功能科室人员深化一线，充分运用查询研究的作业方法，展开患者满意度查询。

  本着诚意对大众担任，热心为大众服务，诚意承受大众监督，真实把大众面对的问题发现出来，把大众的定见反映上来，医院前期进行了很多查询，了解患者所需，听取市民定见。

  经过全面整理汇总调研状况，医院将查询研究成果转化为推动作业、为民服务的实践成效，注册24小时医疗热线，为广阔市民供给全天候“一站式”专业服务。

  “患者只需拨打88328832热线电话，即可在第一时间对病况进行描绘，作业人员会当即依据来电描绘，辨别并联络治疗科室，确认急救计划，注册‘绿色通道’，做好急救预备。”医大二院副院长陈兵表明，热线将专业医疗服务从医院中延伸到院外，活跃回应市民就医中的难点、堵点，经过“多科室咨询门诊闭环”“24小时内随访住院闭环”等作业机制，确保高效、精确给予咨询者答复。

  “接线员不只要对医院各科室治疗规模一目了然，还要重复与多个科室交流和谐，给咨询者以精确答复。值得一提的是，接线员并不是单枪匹马，如遇突发状况，将有专业医师及时呼应、帮忙处理。”陈兵表明。

  即便是一般疾病咨询，接线人员也会对相关科室、专业、医师进行介绍，帮忙患者分诊，并为患者科普相关常识。优质、及时的服务获得了广阔病友和家族的好评，热线自试运行以来，不只成为处理患者就医难题的“包打听”，还成为广阔市民和患者进行健康宣教的“传声筒”。

  结合医疗热线渠道建造，接下来，天津医科大学第二医院将继续优化医疗服务，提高服务功率，让医疗服务更具温度，把医疗服务热线打造成天津市便民服务坚实阵地，提高医院品牌影响力。

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